Mehr Schein als Sein – Enttäuschender Aufenthalt im Santa Catalina, a Royal Hideaway Hotel
Ein Hotel mit diesem Namen und dieser Tradition weckt hohe Erwartungen – leider wurden sie in unserem Fall nicht erfüllt. Die beeindruckende Architektur und die gepflegte Außenanlage täuschen über viele Mängel hinweg, die sich im Laufe des Aufenthalts offenbaren. Das Zimmer, das wir erhielten, war weit entfernt von dem, was man in einem 5-Sterne-Hotel erwartet. Die Einrichtung wirkte abgewohnt, die Möbel hatten sichtbare Gebrauchsspuren, und die Klimaanlage funktionierte nur sporadisch. Besonders störend war der Lärm – ob vom Flur, der Straße oder der angrenzenden Rooftop-Bar, es war praktisch rund um die Uhr unruhig. Auch das Frühstück war eine Enttäuschung. Die Auswahl war begrenzt, viele Speisen waren bereits früh leer, und das Personal wirkte überfordert. Kaffee gab es nur nach mehrfacher Nachfrage, und oft wurden Tische nicht rechtzeitig neu eingedeckt. Wer ein entspanntes Frühstück erwartet, sollte sich darauf einstellen, entweder lange zu warten oder mit halbvollen Buffets vorliebnehmen zu müssen. Zusätzlich war der Service im gesamten Hotel enttäuschend. An der Rezeption musste man sich bei jeder Anfrage auf lange Wartezeiten einstellen, und das Personal war wenig bemüht, Lösungen für Probleme zu finden. Fragen zum Wellnessbereich oder zur Nutzung der Hotelangebote wurden nur halbherzig beantwortet – man hatte das Gefühl, als Gast eher eine Last zu sein als ein geschätzter Besucher. Das Santa Catalina mag äußerlich ein luxuriöses Flair ausstrahlen, doch hinter der Fassade fehlt es an Qualität und echter Gastfreundschaft. Für den Preis und die Kategorie des Hotels hatten wir definitiv mehr erwartet.
