Enttäuschender Aufenthalt im Santa Catalina – Mehr erwartet
Im Juni 2024 hatten wir uns auf einen erholsamen Aufenthalt im Santa Catalina, a Royal Hideaway Hotel, gefreut, doch leider entsprach die Realität nicht unseren Erwartungen. Das Gebäude und die Außenanlagen sind zwar wunderschön, doch Service und Zimmerqualität ließen stark zu wünschen übrig. Unser Zimmer war bei Ankunft sauber, jedoch deutlich in die Jahre gekommen. Die Möbel hatten sichtbare Abnutzungsspuren, und die Klimaanlage funktionierte nur unzureichend. Besonders störend war die Hellhörigkeit des Zimmers – man hörte nicht nur jedes Gespräch aus dem Flur, sondern auch den Lärm von draußen, der die ganze Nacht anhielt. Ein weiteres großes Problem war das Frühstück. Das Buffet war oft leergefegt, Nachschub ließ lange auf sich warten, und das Personal war völlig überfordert. Wer einen ordentlichen Kaffee wollte, musste entweder mehrfach nachfragen oder sich mit lauwarmem Filterkaffee zufriedengeben. Die Qualität der Speisen entsprach nicht dem Standard, den man in einem Hotel dieser Preisklasse erwarten würde. Auch der allgemeine Service enttäuschte. Die Rezeption war oft unterbesetzt, sodass man für jede noch so kleine Anfrage lange warten musste. Das Personal wirkte unmotiviert und nicht wirklich bemüht, Probleme zu lösen. Alles in allem war unser Aufenthalt eher frustrierend als erholsam. Das Santa Catalina mag optisch beeindrucken, doch in Sachen Service und Komfort gibt es noch viel Luft nach oben. Ein 5-Sterne-Erlebnis war das definitiv nicht.
