Luxus? Nur für bestimmte Gäste – Enttäuschung im Santa Catalina, a Royal Hideaway Hotel
Ein Hotel mit diesem Namen und dieser Preisklasse sollte eigentlich allen Gästen ein erstklassiges Erlebnis bieten – doch leider hatten wir das Gefühl, dass hier eine Zwei-Klassen-Gesellschaft herrscht. Wer keine Suite gebucht hat, wird schnell merken, dass viele Bereiche des Hotels nur eingeschränkt zugänglich sind. Bereits bei der Ankunft fühlten wir uns nicht wirklich willkommen. Während einige Gäste bevorzugt behandelt wurden, mussten wir bei jeder Anfrage lange warten oder wurden mit einem knappen „ist nicht möglich“ abgespeist. Die wunderschöne Rooftop-Bar? Ständig mit externen Gästen belegt, sodass Hotelgäste kaum eine Chance hatten, einen Platz zu bekommen. Der exklusive Dachterrassen-Pool? Für normale Hotelgäste nur für eine halbe Stunde am Abend zugänglich. Schwimmen im Innenbereich? Nur gegen zusätzliche Gebühren und nach vorheriger Terminbuchung. Besonders enttäuschend war, dass sich das Personal bei all diesen Einschränkungen wenig bemüht zeigte, eine Lösung zu finden. Statt eines herzlichen Willkommensgefühls hatten wir eher den Eindruck, dass normale Hotelgäste nicht wirklich erwünscht sind. Wer sich hier auf ein 5-Sterne-Erlebnis freut, sollte genau hinschauen, was tatsächlich inbegriffen ist. Das Hotel mag optisch beeindrucken, doch der Service und die Zugangsbeschränkungen lassen es eher wie einen elitären Club für ausgewählte Gäste wirken – schade für ein Haus mit so viel Potenzial.
