Salamander Bestätigung war irreführend, Lieferung kam nach Anfrage

Ich hatte bei Salamander bestellt und erhielt die Bestätigung, dass meine Ware unterwegs sei. Soweit, so gut, dachte ich mir. Doch als die Tage verstrichen und ich nichts hörte, begann ich nachzufragen. Und was stellte sich heraus? Die Lieferung war nicht einmal auf dem Weg, sondern es handelte sich lediglich um eine automatische Meldung an den Dienstleister. Das war extrem frustrierend! Erst nach mehrfachen Rückfragen beim Kundenservice und einer E-Mail an die Salamander-Filiale kam endlich Bewegung in die Angelegenheit. Was mich besonders ärgerte, war die Ausrede mit der „Hochsaison“. Natürlich ist das ein nachvollziehbares Argument, aber damit lasse ich mich nicht abspeisen. Wenn die Ware nicht wirklich auf dem Weg ist, warum erhält der Kunde dann überhaupt eine Bestätigung? Ehrlich gesagt, sollte man den Leuten erst dann Bescheid geben, wenn alles klar ist und der Versand tatsächlich läuft. So könnte man unnötige Probleme von vornherein vermeiden.