Turkish Airlines V27PVA keine Rückerstattung für verpassten Flug
Sehr geehrte Damen und Herren, ich habe die folgende Anfrage an den Kundenservice gestellt:
''Am 27. Februar 2024 hatten wir mit dem Code V27PVA einen Flug von Istanbul nach Adnan Menderes für zwei Personen. Aufgrund von Gründen, die mit der Reisegesellschaft zusammenhängen, konnten wir unseren Flug nicht antreten und unsere Tickets verfielen. Wir haben neue Tickets gekauft und sind am 01.03.2024 mit dem Code SGY8C7 geflogen. Die Reisegesellschaft wird die Kosten für den verpassten Flug erstatten. Dafür benötigen sie eine Bescheinigung, dass wir den Flug am 27.02. nicht angetreten haben und keine Rückerstattung für die Tickets erhalten haben.''
Als Antwort erhielt ich die Nachricht: ''Wir haben festgestellt, dass Sie Ihren Hinflug abgeschlossen und Ihr Rückflugticket erstattet haben.'' Es gibt kein Problem mit unserem Hinflug. Wir haben den Rückflug verpasst. Da unser Ticket nicht erstattungsfähig war, haben wir außer 128₺ keine Rückzahlung erhalten. Ich fordere kein Geld von THY. Ich benötige lediglich eine Bescheinigung, dass wir den Flug nicht angetreten haben und keine Rückerstattung für die Tickets erhalten haben. Trotz mehrfacher Anfragen über den Rückmeldungsweg von THY erhalte ich jedes Mal ähnliche Antworten. Ich bitte um Ihre Hilfe.
Mit freundlichen Grüßen.
