Garantiefehler beim Russell Hobbs Cyclofry Plus

Nach 9-monatiger Nutzung des 'Cyclofry Plus Healthy Cooker' von Russell Hobbs hat sich der schwarze Kunststoffteil, der 0,46 cm dick und durchscheinend ist, von der weißen Abdeckung durch eine sehr dünn, nur 0,16 cm breite Verbindung, getrennt.

Gemäß der Garantiebestimmungen von Russell Hobbs brachten wir das Produkt zum autorisierten Servicecenter. Am 15. September 2023 versuchte jemand, das Produkt an uns zurückzugeben. Es lag eine Notiz bei: ""Die vordere Abdeckung ist gebrochen und fällt nicht unter die Garantie. Wir können es nicht reparieren und haben daher eine Rückerstattung vorgenommen.""

Bei unserer eigenen Überprüfung des Produkts und der Untersuchung durch die Mitarbeiter des technischen Service stellten wir fest, dass Schäden vorhanden waren, die nicht bestanden, als wir es an den autorisierten Service übergaben. Wir teilten den Mitarbeitern mit, dass wir mit dem Versuch, das beschädigte Produkt zurückzugeben, nicht einverstanden sind. Wir baten entweder um Reparatur oder ein neues Produkt.

Nach einer Wartezeit von 11 Tagen meldeten sich am 26. September 2023 endlich die Service-Mitarbeiter. Sie erklärten, dass sie den Schaden am oberen Teil unseres Produkts, den sie verursacht hatten, nicht reparieren würden. Sie behaupteten, dafür nicht verantwortlich zu sein und dass keine Ersatzteile verfügbar seien. Sie schlugen vor, unseren Fall dem Verbraucher-Schiedsgericht vorzulegen.

Als wir das Produkt zurückbekamen, behauptete der Kunde, dass zwei Teile bereits am 24. Juli 2023 gebrochen waren. Der Servicebericht besagt jedoch, dass das Produkt am 26. September 2023 während des Transports beschädigt wurde.

Der Schaden an unserem Produkt wird durch Fotos und den Servicebericht des autorisierten Russell Hobbs-Services belegt. Dieser Service gibt an, dass sie das Produkt aufgrund fehlender Ersatzteile nicht reparieren können, was gegen Artikel 12 der Verordnung über den Kundendienst verstößt.

Der autorisierte Service weigert sich nicht nur, das Produkt zu reparieren, sondern gibt es auch mit nicht reparablen Schäden an den Verbraucher zurück. Als wir darauf bestanden, das defekte Produkt nicht anzunehmen, verwiesen sie uns an den Verbraucherbeirat und verspotteten uns als Kunden.