Gesperrtes Kundenkonto bei Rotita ohne Erklärung und keine Hilfe vom Support
Vor wenigen Wochen wollte ich mich in mein Rotita-Konto einloggen, um den Versandstatus meiner letzten Bestellung zu prüfen – zwei Kleider und eine Jacke für insgesamt 124,80 €. Doch plötzlich kam nur die Meldung, mein Konto sei gesperrt. Kein Hinweis, kein Grund. Ich dachte zuerst an ein Versehen und schrieb dem Kundenservice. Die Antworten, die ich erhielt, waren alles andere als hilfreich. Einmal hieß es, es handle sich um ein technisches Problem, ein anderes Mal wurde mir vorgeworfen, ich hätte gegen die Nutzungsbedingungen verstoßen – was völlig absurd war. Ich hatte weder etwas storniert noch reklamiert. Das Schlimmste: Ich hatte keine Möglichkeit mehr, meine Bestellungen einzusehen oder zu prüfen, ob meine Pakete überhaupt unterwegs waren. Mein Geld war längst bezahlt, aber jede Information blieb aus. Rotita sollte dringend lernen, mit seinen Kunden transparent umzugehen. Ich erwarte eine klare Erklärung, Entsperrung meines Kontos und Auskunft über meine offenen Bestellungen.
