Ria Geldtransfer aus dem Ausland, nach zwei Wochen keine Gutschrift und keine Rückerstattung

Ich habe eine Überweisung aus dem Ausland auf mein Euro-Konto in der Türkei getätigt, aber nach zwei Wochen ist das Geld immer noch nicht auf meinem Konto eingegangen. Ich ging zur Filiale, von der aus ich das Geld gesendet hatte, und beantragte eine Rückerstattung. Der Mitarbeiter dort sagte jedoch, dass das Geld im Pool festhängt und von dort nicht zurückerstattet werden könne, sondern nur in der Türkei abgehoben werden könne. Es ist unklar, warum der Prozess so kompliziert gestaltet wird, obwohl es um eine einfache Überweisung geht. Zudem fehlt es an Transparenz über den aktuellen Status der Transaktion. Als ich in die Türkei kam, sagten mir PTT und Vakıfbank, dass die Überweisung storniert wurde und ich mich an Ria wenden müsse. Trotz mehrtägiger Versuche, die mir gegebene Ria-Kundendienstnummer anzurufen, hat niemand meine Anrufe entgegengenommen, und auf die E-Mails, die ich über das Internet geschrieben habe, erhalte ich ebenfalls keine Antwort. Ich möchte, dass mein Anliegen behoben wird und mein Geld so schnell wie möglich zurückerstattet wird.