Auszahlung über Ria bei VakıfBank nicht möglich

Über Ria wurde mir aus dem Ausland Geld auf meinen Namen über die VakıfBank gesendet. Trotz meines Besuchs in zwei verschiedenen Filialen konnte ich mein Geld nicht erhalten. Man bestand darauf, dass ich ein persönliches Konto bei der VakıfBank eröffnen müsse.

Warum sollte ich bei einer Bank, die ich nie genutzt habe, ein Konto eröffnen? Zudem wurde mir gesagt, dass die Kontoeröffnung kostenpflichtig sei. Das Schalterpersonal zeigte sich wenig hilfreich, und der Kundenservice erklärte, dass sie zu diesem Thema keine Informationen hätten.

Ich finde diese Situation völlig unverständlich. Mein Geld liegt bei Ria bereit, aber ich kann es nicht abheben.