Remitly Zeigt Überweisung Als Erfolgreich, Aber 40 € Kommen Nicht An

Das Geld, das mir von einer nahestehenden Person aus dem Ausland über Remitly auf mein Paycell-Konto gesendet wurde, ist offensichtlich verschwunden. Am 12. März wurden 30 € und am 25. März weitere 10 € überwiesen, also insgesamt 40 €. Obwohl beide Transaktionen in der Remitly-App als „abgeschlossen/zugestellt“ angezeigt werden, ist keiner dieser Beträge in meinem Paycell-Konto eingegangen.

Im Remitly-Konto des Absenders wird die Überweisung als erfolgreich angezeigt, jedoch ist das Geld weder bei mir angekommen noch an den Absender zurückgeflossen. Dieselbe Person hat mir zuvor mehrfach problemlos Geld über Remitly geschickt, weshalb die Probleme bei diesen beiden Transaktionen eindeutig auf einen Fehler oder eine Nachlässigkeit im System hindeuten.

Ich habe sowohl Remitly als auch Paycell mehrfach kontaktiert – schriftlich und telefonisch. Remitly weist die Verantwortung klar Paycell zu, während Paycell keine zufriedenstellende Antwort gibt und keine klare Stellungnahme abgibt. Der Verbleib der 40 € ist unklar, und beide Unternehmen lassen diese Situation ungeklärt.

Diese Situation führt zu erheblichem Vertrauensverlust und Benachteiligung. Ich fordere, dass dieser Fehler zwischen Remitly und Paycell umgehend und mit Priorität untersucht wird und dass die fehlenden 40 € entweder vollständig auf mein Paycell-Konto gutgeschrieben oder unverzüglich an den Absender zurückerstattet werden. Andernfalls werde ich den Vorgang über alle zuständigen offiziellen Stellen weiterverfolgen und meine rechtlichen Ansprüche geltend machen. Zudem erwarte ich eine klare, schriftliche und transparente Information zum aktuellen Stand des Falls.