Nicht angekommene Remitly-Überweisung nach Deutschland – Geld weiterhin ausstehend

Am 28. Oktober wurde von meinem Vater, Mustafa Yanmaz, über Remitly eine Überweisung in Höhe von 603,98 Euro auf ein Sparkasse-Konto zugunsten von Beyzanur Yanmaz gesendet. Für die Transaktion wurde zusätzlich eine Gebühr von 3,99 Euro erhoben. Der überwiesene Betrag ist jedoch nicht bei der Empfängerbank eingegangen, und wir haben keinerlei Benachrichtigung über den Verbleib des Geldes erhalten.

Wir haben sowohl mit der Bank als auch mit dem zwischengeschalteten Zahlungsdienst Klarna Kontakt aufgenommen. Beide Institutionen erklärten, dass das Geld nicht bei ihnen liegt und die Transaktion von Remitly zurückgehalten werde. Trotz mehrerer Kontaktaufnahmen und E-Mails an den Remitly-Kundendienst wurde uns bislang keine zufriedenstellende Lösung angeboten.

Obwohl inzwischen acht Werktage vergangen sind, ist das Geld weder beim Empfänger eingegangen noch zurückerstattet worden. Wir fühlen uns im Stich gelassen und fordern, dass der überwiesene Betrag umgehend erstattet wird. Sollte das Problem nicht kurzfristig gelöst werden, werden wir rechtliche Schritte einleiten und den Fall vor ein deutsches Gericht bringen.