Remitly Wandelt 6000 USD Falsch Um Und Verursacht Hohen Verlust

Am 10. November 2025 um 03:02 Uhr haben wir über das Remitly-Konto meines Bruders aus den USA eine Überweisung in Höhe von 6000 USD auf mein TL-Konto bei der Yapı Kredi Bank, Filiale Istanbul Esenler (IBAN-Endziffern: 3714), durchgeführt. Während des Vorgangs haben wir jedoch versehentlich anstelle der korrekten USD-IBAN der İş Bankası eine TL-IBAN bei der Yapı Kredi Bank eingegeben. Trotz dieses Fehlers hat die Remitly-App keinerlei Warnung angezeigt und die Transaktion wurde abgeschlossen. Anschließend stellte ich fest, dass meinem Konto lediglich 6000 TL gutgeschrieben wurden, obwohl ursprünglich 6000 USD gesendet wurden. Unter Berücksichtigung des aktuellen Wechselkurses entspricht die Differenz einem Verlust von etwa 4644 USD.

Die Transaktion hat die Referenznummer R16739137937. Unmittelbar nach Feststellung des Problems habe ich sowohl Remitly als auch Moka United kontaktiert. Remitly erklärte, lediglich die Transaktionsgebühr von 61,99 USD erstatten zu können und lehnt jede Verantwortung für den entstandenen Währungsverlust ab. Moka United verwies hingegen auf Remitly und bot ebenfalls keine Unterstützung an. Zudem wurde während des gesamten Prozesses keine Warnung oder Information bezüglich IBAN-Typ oder Währung angezeigt. Auch meine Kontaktversuche bei der Yapı Kredi Bank und der İş Bankası führten zu keinem Ergebnis, da dort ebenfalls keine Verantwortung übernommen wurde.

Ich bin der Überzeugung, dass dieser Vorfall auf systemische Mängel zurückzuführen ist. Durch die falsche Verarbeitung der Überweisung ist mir ein erheblicher finanzieller Schaden entstanden. Ich fordere die vollständige Kompensation meines Verlustes sowie eine umfassende Klärung des Vorfalls. Sämtliche Belege und Transaktionsnachweise liegen mir vor.