Remitly Schiebt Schuld Auf Banken, Aber Geld Kommt Nicht An

Am 20. März 2026 um 10:57 Uhr habe ich über die Remitly-App von meinem ING-Konto in den Niederlanden eine Überweisung in Höhe von 20 € an mein Konto bei der Ziraat Bankası, Filiale İzmir Bornova, durchgeführt. Zusätzlich wurden 3 € als Überweisungsgebühr berechnet. Die Transaktion ist unter der Referenznummer r36166493515 registriert. Trotz mehrerer vergangener Tage ist der Betrag jedoch nicht auf meinem Konto eingegangen, und das in der App angezeigte voraussichtliche Lieferdatum wird ständig weiter nach hinten verschoben.

Nachdem ich den Remitly-Kundenservice kontaktiert habe, wurde mir mitgeteilt, dass die Verzögerung nicht auf deren Seite liege, sondern mit Feiertagen bei den Banken in der Türkei zusammenhänge. Obwohl diese Feiertage inzwischen vorbei sind, ist das Geld weiterhin nicht eingetroffen, und in der App wird nach wie vor kein klarer oder verbindlicher Liefertermin angezeigt.

Aufgrund dieser Unsicherheit und der entstandenen Benachteiligung fordere ich die vollständige Rückerstattung sowohl der überwiesenen 20 € als auch der 3 € Überweisungsgebühr. Zudem erwarte ich eine klare und schriftliche Erklärung für die Verzögerung dieses Vorgangs.