Ich möchte ein Produkt an refurbed zurücksenden. Was muss ich dabei beachten und wie ist der Ablauf?

Bei refurbed ist der Rückgabe- oder Umtauschprozess klar strukturiert und einfach durchführbar. So gehen Sie vor:

1. Händler kontaktieren
Loggen Sie sich in Ihren refurbed-Account ein, wählen Sie Ihre Bestellung und klicken Sie auf „Händler kontaktieren“. Geben Sie den Rückgabegrund an – Fotos oder eine genaue Beschreibung helfen, eine schnelle Lösung zu finden.

2. Versandetikett erhalten
Sie bekommen ein kostenloses Versandetikett. Achtung: Der Versand muss innerhalb von 14 Tagen erfolgen, sonst verfällt das Etikett.

3. Gerät zurücksetzen
Erstellen Sie ein Backup, setzen Sie das Gerät auf Werkseinstellungen zurück und melden Sie sich von iCloud oder Google-Konten ab.

4. Verpackung vorbereiten
Verpacken Sie das Gerät sicher (keine Kuverts!) und bringen Sie das Etikett sichtbar am Paket an. Nur das Gerät einsenden – kein Zubehör.

5. Paket versenden
Bringen Sie es zum auf dem Etikett angegebenen Versanddienstleister. Nur so ist der Versand kostenlos und das Transportrisiko liegt beim Händler.

6. Prüfung & Lösung
Nach Ankunft prüfen Profis das Gerät. Danach entscheidet der Händler, ob eine Reparatur, ein Tausch oder eine Rückerstattung möglich ist.

* Reparaturdauer: ca. 2–7 Werktage
* Rückerstattung: nach Prüfung erfolgt die Auszahlung in 2–5 Werktagen

Innerhalb der 30-tägigen Testphase gibt es den vollen Kaufpreis zurück. Danach richtet sich die Rückzahlung nach dem aktuellen Gerätewert.

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