Worauf muss ich achten, wenn ich mein Geld bei Raisin nicht finde?

Sobald eine Einzahlung auf dem Raisin-Konto eingegangen ist, lässt sich der Zahlungseingang im Raisin-Onlinebanking oder in der Raisin App nachvollziehen. Um die Einzahlung zu prüfen, kann im Onlinebanking unter www.raisin.com/de-de/
oben rechts auf die Initialen geklickt und anschließend der Bereich „Umsätze“ geöffnet werden. In der Raisin App befindet sich der gleiche Bereich unter dem Zahnrad-Symbol (Verwaltung) im Menüpunkt „Umsätze“.

Wie schnell das Geld sichtbar wird, hängt von der Überweisungsart ab: Onlineüberweisungen innerhalb des Europäischen Wirtschaftsraums (in €) dauern in der Regel 1 Bankarbeitstag, beleghafte Überweisungen per Überweisungsvordruck können bis zu 2 Bankarbeitstage benötigen.

Sobald der Betrag dem Raisin-Konto gutgeschrieben ist, startet der Anlageprozess. Unter „Umsätze“ kann eingesehen werden, wann der Betrag an die Partnerbank weitergeleitet wurde. Wenn alle Voraussetzungen der Partnerbank erfüllt sind, dauert die Eröffnung des Anlagekontos normalerweise 1–2 Bankarbeitstage. Falls eine Partnerbank besondere Anforderungen hat, stehen diese im jeweiligen Produktinformationsblatt. Beauftragte Anlagen sind jederzeit unter „Meine Anlagen“ → „Tagesgeld“ oder „Festgeld“ sichtbar; bis zur Kontoeröffnung wird die Anlage als vorgemerkt angezeigt.

Wenn eine Anlage fällig wird und nicht verlängert ist, wird der Betrag auf das Raisin-Konto zurückgezahlt. Die Gutschrift erfolgt meist am gleichen Tag, spätestens am folgenden Bankarbeitstag nach der Fälligkeit und ist ebenfalls unter „Umsätze“ sichtbar. Danach kann der Betrag entweder direkt für eine neue Anlage genutzt oder auf das Referenzkonto ausgezahlt werden. Wer unsicher ist, welches Referenzkonto hinterlegt ist, kann im Raisin-Onlinebanking unter „Meine Kundendaten“ die letzten vier Ziffern des Referenzkontos einsehen.

Wenn das Problem erneut auftritt, können Sie die Beschwerde über Xolvie öffentlich einreichen — das erhöht die Wahrscheinlichkeit einer Klärung und hilft anderen ebenfalls weiter.