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Esra ist mit dem Ergebnis zufrieden
Gelöst

Prev Joan Schuhe in falscher Größe erhalten, Rücksendung ohne Rückerstattung

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Esra
14 November 2023 18:55
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Am 1. und 2. November habe ich während der Rabattaktion von Prev ein Paar braune Joan-Schuhe in Größe 39 bestellt. Das Produkt wurde am 4. November geliefert, jedoch in Größe 38. Als ich um einen Umtausch bat, verlangte die Website einen Preisunterschied von mir, obwohl der Fehler bei ihnen lag. Also entschied ich mich, das Produkt zurückzugeben, und am 7. November füllte ich das Rücksendeformular aus und gab das Produkt am 8. November zur Rücksendung auf. Die Sendungsverfolgung zeigt, dass das Produkt am 10. November bei Prev eingetroffen ist, aber die Rückerstattung wurde noch nicht auf meine Karte überwiesen. Ich habe zweimal eine E-Mail zu diesem Thema geschickt, aber keine Antwort erhalten. Jedoch wurde meine Benachrichtigungsmail über die Rücksendung des Produkts innerhalb weniger Stunden beantwortet. Ich hatte eine sehr schlechte Erfahrung mit der Marke Prev gemacht. Es war eine Marke, die sehr gelobt und von der ich große Hoffnungen hatte. Ich werde sie auf keinen Fall jemandem in meinem Umfeld empfehlen, der über einen Einkauf nachdenkt.

16 November 2023 13:46 (1 Tag nach Eingang der Beschwerde)
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