Prev Joan Schuhe in falscher Größe erhalten, Rücksendung ohne Rückerstattung
Am 1. und 2. November habe ich während der Rabattaktion von Prev ein Paar braune Joan-Schuhe in Größe 39 bestellt. Das Produkt wurde am 4. November geliefert, jedoch in Größe 38. Als ich um einen Umtausch bat, verlangte die Website einen Preisunterschied von mir, obwohl der Fehler bei ihnen lag. Also entschied ich mich, das Produkt zurückzugeben, und am 7. November füllte ich das Rücksendeformular aus und gab das Produkt am 8. November zur Rücksendung auf. Die Sendungsverfolgung zeigt, dass das Produkt am 10. November bei Prev eingetroffen ist, aber die Rückerstattung wurde noch nicht auf meine Karte überwiesen. Ich habe zweimal eine E-Mail zu diesem Thema geschickt, aber keine Antwort erhalten. Jedoch wurde meine Benachrichtigungsmail über die Rücksendung des Produkts innerhalb weniger Stunden beantwortet. Ich hatte eine sehr schlechte Erfahrung mit der Marke Prev gemacht. Es war eine Marke, die sehr gelobt und von der ich große Hoffnungen hatte. Ich werde sie auf keinen Fall jemandem in meinem Umfeld empfehlen, der über einen Einkauf nachdenkt.
Hallo, Zunächst möchten wir unser Bedauern über die von Ihnen erlebte Situation ausdrücken. Wir möchten Sie darauf hinweisen, dass unsere Produkte sowohl in der Werkstatt als auch im Lager die notwendigen Kontrollen durchlaufen, jedoch solche Situationen selten übersehen werden können. Nach Ablauf unserer Rabattaktion wurden die Preise aktualisiert, und die während Ihres Umtauschantrags angezeigte Preisdifferenz wurde automatisch im System erfasst. Wir möchten darauf hinweisen, dass wir darauf keinen Einfluss nehmen können und Sie uns bei einer Preisdifferenz kontaktieren sollten. Rücksendungen werden innerhalb von 3 Werktagen nach Eingang bei uns überprüft und es erfolgt entweder ein Umtausch oder eine Rückerstattung. Bei der Überprüfung Ihres Rücksendestatus haben wir festgestellt, dass Ihre Rücksendung am Freitag, den 10. November, in unserem Lager eingegangen ist und aufgrund des Wochenendes Ihre Rückerstattung am Mittwoch, den 15. November, erfolgt ist. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Mit freundlichen Grüßen, Prev
