Bei einem der Spiele von Pragmatic Play auf der Website Slotbar habe ich etwa 162.601,63 Euro gewonnen. Nachdem ich den Gewinn erzielt hatte und den Live-Support der Seite kontaktierte, wurde mir eindeutig mitgeteilt, dass ich den gesamten Betrag auszahlen lassen könne. Etwa zwei Tage nach diesem Gespräch wurde jedoch nachträglich eine sogenannte „Kat-Regel“ für mein Konto eingeführt, die ausschließlich dann zur Anwendung kam, als ich eine Auszahlung vornehmen wollte.
Obwohl der von mir im Pragmatic-Play-Spiel erzielte Betrag vom Anbieter an die Plattform ausgezahlt wurde, hat Slotbar mir diesen Gewinn nicht gutgeschrieben und stattdessen rund 161.504,07 Euro für sich einbehalten. Zunächst wurde mir zugesichert, ich könne alles auszahlen, doch später wurde mein Gewinn mit Verweis auf eine nachträglich hinzugefügte Regel blockiert. Dies hat mein Vertrauen vollständig zerstört und zu erheblicher Benachteiligung geführt.
Ich fordere, dass mir der im Pragmatic-Play-Spiel erzielte Betrag vollständig und unverzüglich ausgezahlt wird, dass die von Slotbar nach dem Gewinn eingeführte Kat-Regel aufgehoben wird und dass mein Konto sowie meine Spielaufzeichnungen detailliert geprüft werden, um meinen Schaden vollständig zu beheben.
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