PlayStation FC25 Kauf wird zum Ärgernis, keine Rückgabe möglich

Im PlayStation Store habe ich mit der Bestellnummer 786770291409606 das Spiel FC25 für meine PS4 gekauft, um es mit einem Freund zu spielen, und anschließend mit der Bestellnummer 786770394397318 PS Plus erworben. Nach dem Kauf stellte ich jedoch fest, dass mein Freund eine PS5 besitzt und wir aufgrund der unterschiedlichen Konsolengenerationen nicht zusammen spielen können. Als ich daraufhin eine Rückerstattung oder die Übertragung des Spiels auf mein PS5-Konto beantragen wollte, wurde mir mitgeteilt, dass dies nicht möglich sei, da ich das Spiel bereits heruntergeladen habe. Es wurde keinerlei Lösung für diese unerwartete Einschränkung angeboten, obwohl ich das Spiel kaum genutzt habe – tatsächlich haben wir nur versucht, es zum Laufen zu bringen. Eine so unflexible Rückgabepolitik bei digitalen Produkten ist schwer nachvollziehbar, besonders wenn es keinen erkennbaren Schaden für das Unternehmen gibt. Diese Erfahrung hat mich sehr enttäuscht und hinterlässt den Eindruck, dass Kundenwünsche in solchen Fällen nicht ernst genommen werden.