Pegasus ließ mich trotz Check-in nicht an Bord – Zusatzkosten seit 3 Wochen unerstattet

Meine Frau und ich hatten bei Pegasus Airlines Hin- und Rückflugtickets nach Nizza, Frankreich gebucht (PNR: GCQ8VY). Der Hinflug verlief problemlos.

Beim Rückflug jedoch kam es zu massiven Schwierigkeiten:
Ich war am Reisetag um 11:30 Uhr am Flughafen Nizza, gab unseren Mietwagen pünktlich zurück (dies kann ich belegen) und wartete anschließend im Terminalbereich. Ich erhielt eine Meldung über eine 90-minütige Flugverspätung, jedoch keine Informationen über Terminal oder Gate, obwohl ich bereits online eingecheckt hatte.

Ich wartete bis 14:00 Uhr, dann begann ich selbst zu recherchieren und fand heraus, dass der Flug wohl vom Terminal 1 starten würde. Als ich um 14:15 Uhr dort ankam, teilte man mir mit, dass das Gate bereits geschlossen sei und ich nicht mehr an Bord könne – obwohl ich das Flugzeug noch sehen konnte.

In der Folge geriet ich in eine äußerst unangenehme Situation, die beinahe zu einer polizeilichen Maßnahme geführt hätte.

Da mein Rückflug nun verloren war und auch Hotel- und Mietwagenreservierungen ausgelaufen waren, reiste ich eigenständig mit FlixBus von Nizza nach Marseille, übernachtete dort auf eigene Kosten und flog am nächsten Tag mit Pegasus von Marseille nach Istanbul zurück (PNR: PU3L6V).

Nach meiner Rückkehr kontaktierte ich den Kundenservice von Pegasus mit dem Anliegen, mir die zusätzlichen Reise- und Übernachtungskosten zu erstatten. Die Antwort war vage und unverständlich (Vorgangsnummer: 12896599).

Daher fordere ich erneut und ausdrücklich, dass mir:

die Kosten für das nicht nutzbare Rückflugticket,

die Busfahrt von Nizza nach Marseille,

die Übernachtung in Marseille,

sowie alle zusätzlichen Ausgaben
erstattet werden.

Ich erwarte eine zeitnahe, nachvollziehbare Rückmeldung, da das Ereignis bereits drei Wochen zurückliegt.