Pegasus Airlines Ticketstornierung nicht möglich und überteuerte Umbuchung angeboten

Ich konnte mein Ticket, das ich am 2. Februar um 4:05 Uhr für die Strecke Gaziantep – Düsseldorf bei Pegasus Airlines gekauft habe, nicht stornieren, weil die Mitarbeiter des Unternehmens gleichgültig und inkompetent waren. Mein Ticket beinhaltete zusätzliches Gepäck, eine Sitzplatzreservierung und den Check-in. Auf dem Weg von Ceyhan nach Gaziantep waren wir gegen Mitternacht in einen schweren Verkehrsunfall verwickelt, bei dem 19 Menschen verletzt und eine Person ums Leben kam, sodass wir 3,5 Stunden auf der Autobahn festsaßen. Während dieser Zeit habe ich mehrfach den Kundenservice von Pegasus Airlines kontaktiert, meine Situation erklärt und um Unterstützung gebeten, doch man konnte mir nicht helfen. Statt einer kulanten Lösung wurde mir eine Umbuchung zu einem völlig überhöhten Preis von 8.500₺ angeboten, was in keiner Weise angemessen war. Als ich stattdessen die Stornierung meines Tickets forderte, wurde ich zunächst hingehalten und schließlich aus der Leitung geworfen. Beim erneuten Anruf teilte man mir mit, dass weniger als zwei Stunden bis zum Abflug blieben und eine Stornierung daher nicht mehr möglich sei. Obwohl ich nichts für die Verspätung konnte und dies durch Berichte auf allen Nachrichtenseiten bestätigt wurde, wurde mir keinerlei Entgegenkommen gezeigt. Wir sind dennoch zum Flughafen gefahren, aber leider zu spät angekommen. Auch dort bot man mir keine akzeptable Lösung an, sondern lediglich eine weitere extrem teure Flugalternative. Pegasus Airlines hat nicht nur keinerlei Verständnis für außergewöhnliche Umstände gezeigt, sondern auch versucht, aus meiner misslichen Lage finanziellen Profit zu schlagen, anstatt mir eine faire Alternative anzubieten. Nach dieser Erfahrung werde ich nie wieder mit Pegasus Airlines fliegen.

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