Otorento lehnt Buchung trotz Identitätsnachweis ab – hohe Zusatzkosten gefordert

Ich wollte ein Auto für zehn Tage mieten. Zwar hatte ich meinen Reisepass nicht dabei, aber meinen Personalausweis und Führerschein schon. Ich zeigte ein Foto meines Reisepasses vor, doch das wurde nicht akzeptiert. Daraufhin wollten wir das Auto auf den Namen meiner Frau buchen, da sie ihren Reisepass bei sich hatte. Während der Namensänderung wurde jedoch unsere bestehende Reservierung storniert – in der Zwischenzeit hat jemand anderes das Auto online gebucht. So standen wir plötzlich ohne Fahrzeug da. Man versprach uns zwar ein Ersatzfahrzeug, doch dafür sollten wir plötzlich 150 € mehr bezahlen. Letztlich wurden wir dadurch benachteiligt.