Probleme mit Otelextra-Buchung, Zahlung und Rückerstattung
Hallo, Otelextra... Sie rauben uns regelrecht aus. Ich habe vom 29. bis 31. Dezember eine Reservierung über die Otelextra-Website vorgenommen. Ich habe im Voraus bezahlt. Ich habe explizit darauf hingewiesen, dass es möglicherweise gesundheitliche Probleme geben könnte und ich in einem solchen Fall stornieren würde, aber ich wollte keine Probleme, wenn meine Tochter krank würde. Sie versicherten mir, dass es kein Problem sein würde. Kurz gesagt, sie wurde krank, etwa 3-4 Tage vorher. Sie haben mir nicht geglaubt und verlangten einen Arztbericht. Unser Arzt hatte bereits einen Bericht ausgestellt, den wir ihnen zukommen ließen. Wir erhielten die Information, dass der Antrag innerhalb von 2-3 Tagen akzeptiert wurde. Ich glaube es war der 29.12.2023. @otelextra Ich wurde mit der Finanzabteilung verbunden. Gemäß dem Vertrag beträgt die Zahlungsfrist 120 Tage. Eine neue Mitarbeiterin sagte mir das. Aber sie meinte, dass sie es nicht verlängern würde, ich würde es bis nächste Woche erledigen. Am 08.01.2024 habe ich erneut Kontakt aufgenommen. Sie sagte mir, dass die Zahlung im Februar erfolgen würde. So einfach ist das also. Ich habe noch nie eine Firma erlebt, die sich so ignorant verhält. Ich fordere die sofortige Zahlung von 14.000₺, die ich so schnell wie möglich benötige. Ich möchte keine Zinsen für das Geld, das ich für einen nicht wahrgenommenen Urlaub flexibel angelegt habe. Ich erwarte Ihre Unterstützung und wünsche Ihnen einen angenehmen Arbeitstag.
Verlauf
Hallo, ich habe über Otelextra eine Vorauszahlungsreservierung für den 29.-30.-31. Dezember gemacht. Ich habe die Zahlung am 25. Dezember geleistet. Aufgrund einer Krankheit konnte ich nicht gehen. Ich habe den Bericht übermittelt, die Reservierung meiner Tochter wurde storniert. Sie sagten, die Rückzahlung würde nächste Woche erfolgen. Heute ist der 9. Januar und mein Geld wurde immer noch nicht überwiesen. Sie haben eine Zahlungsfrist von 120 Tagen. Bei dieser Inflation wird Ihr Geld in 120 Tagen wertlos sein. Außerdem trösten sie einen damit, dass sie sagen, sie würden nicht so lange warten lassen und das Geld im Februar überweisen, man solle sich keine Sorgen machen. Ist das ein Witz? Es geht hier nicht um 300-500 TL. Ich habe 14.000 TL überwiesen. Und ich hatte es über eine flexible Option abgebucht und übermittelt. Ich bereue es wirklich zutiefst. Jeder, der klug ist, würde es sowieso nicht nehmen. Ich werde nie wieder eine Reservierung machen, Freunde, sie machen euch mit eurem eigenen Geld fertig...
Hallo, um Ihnen in dieser Angelegenheit weiterhelfen zu können, bitten wir Sie um Ihre Reservierungsnummer und die Kontaktdaten zu Ihrer Reservierung. Sobald Sie uns diese Informationen übermitteln, wird sich unser Kundenberater so schnell wie möglich mit Ihnen in Verbindung setzen. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Mit freundlichen Grüßen, Otelextra Kundenservice
Meine Reservierungsnummer ist: 29569
Die Firma sagte jetzt, dass die Zahlung frühestens am 02.03.2024 erfolgen kann. Wir wurden wirklich sehr benachteiligt. Ich erwarte eine schnelle Lösung für die Durchführung meiner Zahlung.
Sehr geehrter Kunde, Ihre Beschwerde wurde an die zuständigen Abteilungen weitergeleitet. Ein Vertreter des Otelextra-Kundendienstes wird Sie informieren. Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis während dieses Prozesses. Mit freundlichen Grüßen, Otelextra Kundenservice
Vielen Dank. Ich warte. Ich hoffe, dass der Prozess nicht länger dauert.
Wann werde ich wohl angerufen? Es reicht wirklich. Wir sind mit unserem Geld zu Bittstellern geworden. Ich schreibe schon seit Ewigkeiten. Ich rufe an. Ich habe genug. Ich habe mit unserem Firmenanwalt gesprochen. Er wird am Montag in der Firma sein. Ihr werdet die Leute unbedingt quälen.
