Probleme mit Telefónica: Unerwartete Kündigung meines Unlimited-Tarifs
Ich bin langjähriger Kunde bei Telefónica und nutze seit einiger Zeit einen Unlimited-Tarif für 39,99 € pro Monat. Vor kurzem erhielt ich jedoch ohne Vorwarnung ein Kündigungsschreiben, in dem mir mitgeteilt wurde, dass mein Vertrag zum nächsten Monat beendet wird. Es wurden keine Gründe genannt und auch keine Alternativangebote unterbreitet.
Besonders ärgerlich ist, dass ich auf unlimitiertes Datenvolumen angewiesen bin, da ich beruflich viel unterwegs bin und eine stabile Internetverbindung benötige. Die plötzliche Kündigung bringt mich in eine schwierige Lage, da vergleichbare Angebote bei anderen Anbietern deutlich teurer oder nicht gleichwertig sind.
Der Kundenservice war kaum erreichbar. Auf meine schriftliche Anfrage habe ich bis heute keine Antwort erhalten. Ein solches Vorgehen empfinde ich als äußerst kundenunfreundlich und enttäuschend – besonders gegenüber treuen Bestandskunden.
Ich fordere daher die sofortige Rücknahme der Kündigung oder zumindest ein gleichwertiges Alternativangebot zu den bisherigen Konditionen. Sollte das nicht erfolgen, werde ich mich an die Verbraucherzentrale wenden und rechtliche Schritte prüfen.
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