Reklamation: Nike-Damenschuh W AL8 mit Sohlengeräusch – Bitte um Lösung
Sehr geehrte Damen und Herren von FLO,
ich habe am 01.03.2025 in Ihrem FLO-Onlineshop ein Paar Nike W AL8n White Damen-Sneaker gekauft (Rechnungsnummer: FEA2025000674915). Obwohl ich die Schuhe nur wenige Monate getragen habe, tritt bei jedem Schritt ein unangenehmes Quietschgeräusch aus der Sohle auf. Unter normalen Nutzungsbedingungen dürfte ein solches störendes Geräusch nach so kurzer Zeit nicht auftreten.
Am 14. Juni 2025 war ich in Ihrer Filiale, habe das Problem geschildert und die Schuhe wurden zur Prüfung eingeschickt. Am 18. Juni 2025 wurde mir mitgeteilt, dass mein Rückgabe- oder Umtauschwunsch abgelehnt wurde, da kein „Produktionsfehler“ festgestellt worden sei. Ich habe die Schuhe jedoch ausschließlich für normale Spaziergänge genutzt und keine unsachgemäße Verwendung liegt vor.
Ich bin überzeugt, dass es sich um einen Produktionsfehler handelt, und fordere daher eine erneute Prüfung sowie entweder eine Rücknahme oder einen Umtausch der Schuhe. Zudem bitte ich um eine schriftliche Mitteilung über den weiteren Verlauf des Prozesses. Von einer etablierten Marke wie FLO erwarte ich ein besseres Kundenerlebnis.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Aufmerksamkeit. Ich bitte um eine zeitnahe Rückmeldung.
