Kühlungsfehler beim MSI Mag Coreliquid 360R

Vor etwa 3 Jahren entschied ich mich, meiner selbstgebauten Computeranlage eine Flüssigkeitskühlung hinzuzufügen und kaufte das "MSI MAG Coreliquid 360R." Etwa ein Jahr später, nachdem der Computer eine Weile nicht genutzt worden war, am 13. November 2023, beschloss ich, die Wärmeleitpaste auf dem Prozessor zu wechseln.

Jedoch stellte ich nach der Neuinstallation der Flüssigkeitskühlung im BIOS fest, dass sie unter keiner Belastung bei 84-85 Grad lief. Als Windows sich öffnete, zeigte es 112 Grad an, woraufhin der PC automatisch herunterfuhr. Nach zwei Tagen Recherche fand ich heraus, dass das Produkt ein chronisches Problem hat, und ich verstehe die Situation nicht.

Auf der offiziellen MSI-Website leitete mich die Eingabe der Seriennummer des Produkts zu ServisPoint weiter, und nach mehreren Anrufen bei der angegebenen Nummer konnte ich den Kundendienst kontaktieren. Am 23. November um 14:33 Uhr führte ich ein Gespräch mit einer Frau, das 6 Minuten und 19 Sekunden dauerte.

Während des Gesprächs erklärte ich die Situation und erwähnte, dass die Garantie für das Produkt vor 2 Monaten abgelaufen war, aber es nicht mein Verschulden war; es handelt sich um ein chronisches Problem. Nach meinem Hilferuf bat sie mich, einen Moment zu warten, und sagte dann: "Suchen Sie ServisPoint bei Google und schicken Sie das Produkt an die angegebene Adresse."

Daher schickte ich am selben Tag innerhalb von zwei Stunden das Produkt ab und zahlte die Versandkosten aus eigener Tasche. Nachdem das Gerät zugestellt wurde, erhielt ich einen Anruf, sie gaben mir eine Quittungsnummer und baten mich, darauf zu achten.

Jeden Tag überwachte ich es, aber es war sinnlos, da es nur eine Erwartung des Ergebnisses gab und abgesehen vom angegebenen Ergebnis nichts geschah. Sie behaupteten, sie hätten mir eine E-Mail geschickt, aber ich habe diese Adresse nicht genutzt; dennoch habe ich danach gesucht und überprüft. Es gab keine E-Mails.

Also, am Ende: keine E-Mails, mein Geld für den Versand war umsonst, und in der Box war ein zusätzliches abgeschnittenes Kabel, das jedoch nichts mit dem Produkt zu tun hatte. Ich habe das Produkt in der Originalverpackung zurückgeschickt, und die Box kam zerrissen bei mir an.

Im Produkt hat sich eine chronische problematische Substanz in der Flüssigkeit angesammelt, und als ich das Computergehäuse umdrehte, um die Wärmeleitpaste zu wechseln, gelangten diese Substanzen in den Lüfter des Radiators, also in die Pumpe, und hinderten sie am Drehen. Und sie sagen, es sei mein Fehler.

Wenn die Garantie des Produkts abläuft, gibt es normalerweise kein kostenloses Recht auf Reparatur oder Ersatz. In einigen Fällen kann der Hersteller oder Verkäufer jedoch unabhängig von der Garantie Reparaturen oder einen Austausch genehmigen, um chronische Probleme anzuerkennen, die innerhalb eines bestimmten Zeitraums aufgetreten sind. Das ist Kundenbetreuung und Produktsupport.