Abgenutzte Sohle schon nach 1 Jahr von Divarase Stiefeln über Morhipo
Unter Vertrauen in die Marke Divarase habe ich vor zwei Jahren über Morhipo Stiefel mit Gummisohle gekauft. Diese Stiefel habe ich nur eine Saison getragen und nach Saisonende sorgfältig in der Originalverpackung aufbewahrt. Als ich sie in der neuen Saison wieder herausnahm, stellte ich fest, dass die Sohle an der Verpackung haftete und begann, sich an den Seiten aufzulösen. Diese unerwarteten Probleme führten dazu, dass ich mich an die Marke Divarase und den Verkaufsort Morhipo wandte, um Unterstützung zu erhalten.
Jedoch erhielt ich eine enttäuschende Antwort: Nach einem Jahr könnten sie keine Unterstützung mehr bieten. Zusätzlich wurde mir mitgeteilt, dass, obwohl Divarase der Herstellerlieferant ist, sie keine Verantwortung für das Problem übernehmen könnten. Die Lösung wurde auf meine Verantwortung als Käufer verschoben, und man empfahl mir, das Problem direkt mit dem Verkaufsort zu klären.
Selbst als ich anbot, die Kosten für den Sohlenwechsel zu übernehmen, wurde meine Bitte um Unterstützung abgelehnt. Diese mangelnde Kundenorientierung und fehlende Unterstützung haben mein Vertrauen in die Marke Divarase stark erschüttert. Es ist bedauerlich, dass eine Marke, die sich auf unbekannte Produkte verlässt, nicht in der Lage ist, angemessenen Kundenservice zu bieten. Angesichts dieser Erfahrung werde ich künftig weder Produkte dieser Marke wählen noch sie anderen empfehlen.
