Tamaris Stiefeletten Absatz nach wenigen Tagen gebrochen und keine Hilfe vom Kundenservice

Ich kaufte mir ein Paar Tamaris Stiefeletten mit Keilabsatz, aber nach nur 9-10 Tagen brach der folienbeschichtete Absatz, was den Schuh untragbar machte. Ein Anruf bei der Firma führte nur zu einem automatisierten Rückrufversprechen, das nie eingehalten wurde. In der ersten E-Mail wurde mir erklärt, dass Reklamationen nur bei Online-Käufen möglich seien, obwohl ich nicht im Onlineshop bestellt hatte. Die Kommunikation war herablassend, und ich bekam nur vage Hinweise darauf, dass der Verkäufer zuständig sei. Nach weiteren E-Mails erhielt ich keine konkreten Lösungsvorschläge, sondern nur allgemeine Empfehlungen, wie ich den Fall handhaben sollte. Es wurde nie direkt auf mein Problem eingegangen. Der Kundenservice hat in keiner Weise geholfen, das Problem zu lösen. Eine Filiale vor Ort zu besuchen war keine Option, da das nächste Geschäft über 400 km entfernt ist, was für kaputte Schuhe schlichtweg unverhältnismäßig wäre. Dieser Vorfall hat mich sehr enttäuscht, und ich werde in Zukunft weder Tamaris kaufen noch Schuhe weit weg von meinem Wohnort erwerben.