MoneyPay Identitätsprüfung verzögert sich ohne ersichtlichen Grund

Am 25. Februar 2025 habe ich in der MoneyPay Wallet-App meinen Antrag zur Identitätsprüfung gestellt. Seitdem befindet sich der Prozess in der Phase "Ihr Verifizierungsprozess läuft", ohne dass es irgendeinen Fortschritt gibt.

Bei meinen Anfragen beim Kundenservice wurde mir lediglich mitgeteilt, dass der Fall an das technische Team weitergeleitet wurde und keine direkte Unterstützung möglich sei. Doch auch vom technischen Team erhielt ich immer wieder die gleiche Antwort: Eine manuelle Bearbeitung sei nicht möglich.

Während viele meiner Kollegen, die bei der gleichen Firma arbeiten, den Verifizierungsprozess erfolgreich abschließen konnten, bleibt mein Antrag weiterhin unbearbeitet. Es ist unverständlich, warum dieser Prozess bei mir so lange dauert und ich keinerlei konkrete Rückmeldung erhalte. Ich erwarte eine schnelle Lösung, da diese Verzögerung unnötige Einschränkungen mit sich bringt.