Migros Xiaomi Mi Robot Mop 2 Pro gekauft, Garantieproblem bleibt ungelöst

Ich habe am 11.11.2023 über Migros Extra einen Xiaomi Mi Robot Mop 2 Pro gekauft. Aufgrund eines Problems mit dem Gerät wandte ich mich an den Mi Service, der nach Überprüfung des Gerätecodes mitteilte, dass das Produkt nicht in ihrer Garantieproduktliste enthalten sei, obwohl auf dem Garantieschein und in den Handbüchern der Mi Service klar angegeben ist. Auch nachdem ich meine Rechnung vorgelegt habe, erhielt ich weiterhin die gleiche Antwort. Zusätzlich habe ich eine Beschwerde beim Migros-Kundendienst eingereicht, doch bisher gab es keinerlei Rückmeldung, außer der ständigen Mitteilung, dass sich mein Fall noch in der Bearbeitung befindet. Es ist enttäuschend, dass ich seit Wochen auf eine Lösung warten muss, während ich dringend auf das Gerät angewiesen bin. Ich hatte nicht erwartet, dass ein großes Unternehmen wie Migros ein Produkt verkauft, das nicht unter die Garantie fällt und damit die Kunden in die Irre führt. Sollte ich auch heute keine Rückmeldung erhalten, sehe ich mich gezwungen, rechtliche Schritte einzuleiten.