Mercedes EQB Lüftungsklappen-Defekt, lange Wartezeit auf Reparatur ohne Ersatzfahrzeug

Wir besitzen einen Mercedes EQB, und vor einiger Zeit begann das Fahrzeug auf der rechten Seite der Motorhaube Geräusche zu machen. Als ich das Auto zum Gaziemir Mengerler Mercedes Service brachte, wurde festgestellt, dass die bewegliche Lüftungsklappe defekt ist und ausgetauscht werden muss. Es wurde mir zugesichert, dass das Teil auf Garantie ausgetauscht wird. Nachdem das Ersatzteil verfügbar war, brachte ich das Auto am vereinbarten Termin zur Werkstatt, doch ich habe es auch nach mehreren Tagen immer noch nicht zurückbekommen. Der Service teilte mir mit, dass das Teil zwar eingebaut sei, aber nicht im System registriert werden könne. Zudem wissen sie nicht, wann sie das Problem lösen können. Auf meine Bitte, sich Unterstützung aus der Zentrale in Deutschland zu holen, wurde nur gesagt, dass die Kommunikation per E-Mail stattfindet und sie nach einer Lösung suchen. Die Verzögerung verursacht erhebliche Unannehmlichkeiten, da ich auf das Fahrzeug angewiesen bin. Als ich um ein Ersatzfahrzeug bat, wurde mir gesagt, dass keines verfügbar sei, obwohl das Auto dringend benötigt wird. Stattdessen könnte zumindest eine Möglichkeit angeboten werden, mir ein Mietfahrzeug zu organisieren, bis das Problem behoben ist. Solch eine Situation passt nicht zu einer Marke wie Mercedes. Ich fordere, dass mein Fahrzeug schnellstmöglich repariert und an mich übergeben wird, und falls dies nicht bald möglich ist, erwarte ich ein Ersatzfahrzeug.