Mercedes C200 AMG 2024 störendes Geräusch und keine Unterstützung vom Service
Ich habe einen Mercedes C200 AMG, Modell 2024, als Neuwagen gekauft und wegen eines feinen Geräuschs von der rechten Vorderseite zu Florya Gülsoy Otomotiv gebracht. Zunächst hörten die Mitarbeiter das Geräusch gar nicht, aber bei einer gemeinsamen Testfahrt wurde es dann bemerkt. Mir wurde mitgeteilt, dass dieses Problem auch bei 2-3 anderen Fahrzeugen aufgetreten sei, es an die Zentrale in Deutschland gemeldet wurde und angeblich ein „normales“ Geräusch des Fahrzeugs sei. Diese Einschätzung empfand ich als unzureichend, da es nicht akzeptabel ist, dass ein Fahrzeug dieser Klasse ein störendes Geräusch aufweist. Als ich mein Anliegen dann an die Mercedes-Zentrale weitergab, wurde der Fall wieder an Gülsoy weitergeleitet, und man forderte mich auf, ein Video des Geräuschs zu senden, obwohl ich bereits erklärt hatte, dass es im Video nicht wahrnehmbar ist. Danach kümmerten sich weder die Zentrale noch der Händler weiter darum, sodass ich mich erneut an Mercedes wandte und darum bat, das Problem direkt in der Zentrale zu prüfen. Dennoch verwies man mich wieder an Gülsoy, obwohl ich ausdrücklich darauf hingewiesen hatte, dass ich das Fahrzeug nicht mehr in einen Service bringen möchte, der den Fehler nicht behebt und keinerlei Interesse zeigt. Es ist enttäuschend, dass Mercedes, eine Marke, die sich als Premium-Anbieter präsentiert, ein so einfach zu lösendes Problem ignoriert. Ein Freund hat dasselbe Modell, und sein Fahrzeug zeigt dieses Geräusch nicht. Ich empfinde dies als beschämend und erwarte einen Kundenservice, der der Marke Mercedes würdig ist.
