Mercedes Benz EQB 250+ FL mit Motorproblem und fehlendem Ersatzwagen

Meinen im Mai gekauften Mercedes Benz EQB 250+ FL habe ich drei Monate lang und 4.800 km ohne Probleme genutzt. In der ersten Septemberwoche brachte ich das Fahrzeug aufgrund eines Kühlmittelverlusts zum autorisierten Servicepartner Genç Mercanlar. Dort wurde festgestellt, dass der Motor einen Produktionsfehler aufweist, der zum Verlust des Frostschutzmittels führt, und dass ein vollständiger Motoraustausch erforderlich ist.

Da der Motor nicht auf Lager war, wurde er aus Deutschland bestellt. Trotz inzwischen drei Wochen Wartezeit wurde mir kein Ersatzfahrzeug bereitgestellt, und es gibt keine klare Auskunft darüber, wann eines verfügbar sein wird oder wie lange der gesamte Prozess noch dauern soll.

Es ist enttäuschend, dass ein Hersteller wie Mercedes Benz seine Kunden in solchen Fällen ohne Unterstützung lässt. Ein transparenterer Service und eine schnelle Lösung wären das Mindeste, was man bei einem Premium-Fahrzeug erwarten kann.