Mercedes-Service verweigert volle Standzeitunterstützung für Fahrzeug im Service

Unser Fahrzeug war vom 7. April bis 12. Juli im Izmir Mengerler Egemer Service, und aufgrund der langen Standzeit, der Verzögerungen bei der Teilebeschaffung sowie der laufenden Garantie wurde uns eine vollständige Standzeitunterstützung zugesichert. Nach Rückgabe des Fahrzeugs wurde uns jedoch mitgeteilt, dass die Zahlung lediglich für weniger als die Hälfte der Standtage erfolgen würde. Die Daten des Ein- und Ausgangs sind eindeutig dokumentiert, und es ist nicht nachvollziehbar, warum wir nicht für alle Standtage entschädigt werden. Mehrfache Nachfragen bei der Mercedes-Hotline 444 62 44 blieben ohne klare Antwort oder Rückmeldung. Es scheint, als werde unser Anliegen trotz unserer Bemühungen ignoriert, da weder der Kundenservice noch die Verantwortlichen bei Mercedes eine Lösung bieten. Frau E**, die Kundenbetreuerin im Service, reagiert ebenfalls nicht auf unsere Anrufe, was die Situation zusätzlich belastend macht. Unsere Firma besitzt 23 Mercedes-Fahrzeuge, alle nicht älter als zwei Jahre, und anstatt unsere Loyalität in Zufriedenheit umzuwandeln, verursacht Mercedes durch diese Behandlung Enttäuschung und Frustration. Wir erwarten dringend eine Klärung dieser Angelegenheit und bitten darum, dass unser Anliegen endlich ernst genommen wird.