Mercedes-Benz E 180 AMG Mercedes me App funktioniert nicht

Ich habe meinen neuen Mercedes-Benz E 180 AMG vor etwa einem Monat gekauft. Seit dem Tag der Fahrzeugübernahme kann ich die Mercedes-me-App jedoch nicht vollständig nutzen. Da sich mein Smartphone einfach nicht richtig mit dem Fahrzeug koppeln lässt, kann ich digitale Zusatzfunktionen wie die Fernsteuerung des Fahrzeugs nicht verwenden.

Aus diesem Grund brachte ich das Fahrzeug am 27. März zur Werkstatt der Niederlassung Has Oto Otoport in Istanbul, bei der ich das Auto gekauft hatte. Mir wurde mitgeteilt, dass ein Update durchgeführt und das Problem behoben worden sei. Als ich das Fahrzeug nach der Übergabe jedoch testete, stellte ich fest, dass der Fehler weiterhin bestand. Bei einem erneuten Werkstattbesuch erklärte man mir dann, dass das Kommunikationsmodul des Fahrzeugs defekt sei. Dieses sei im Rahmen der Garantie ausgetauscht worden und das Problem damit behoben.

Nach der erneuten Übergabe testete ich die Verbindung wieder. Diesmal ließ sich mein Smartphone zwar mit dem Fahrzeug aktivieren, das ursprüngliche Problem besteht jedoch weiterhin. Die digitalen Zusatzfunktionen in der Mercedes-me-App, insbesondere der Bereich zur Fernsteuerung des Fahrzeugs, lassen sich nach wie vor nicht mit dem Fahrzeug verbinden. Ich kann diese Funktionen daher weiterhin nicht nutzen. Wenn ich die Werkstatt anrufe, wird mir jedes Mal gesagt, ich solle erneut vorbeikommen. Eine konkrete Lösung wird jedoch nicht angeboten, sodass sich der gesamte Vorgang immer weiter in die Länge zieht.

Es ist nicht akzeptabel, dass bei einem Neuwagen ein solcher Fehler auftritt und trotz mehrerer Werkstattbesuche nicht behoben wird. Ich fordere Mercedes-Benz auf, sich mit dem zuständigen Händler Has Oto Otoport in Istanbul abzustimmen und eine dauerhafte Lösung für mein Problem zu finden. Ich möchte sämtliche digitalen Zusatzfunktionen der Mercedes-me-App uneingeschränkt und problemlos nutzen können.