Fehlende Medikamente bei Bestellung und null Hilfe vom Service von Medikamente Per Klick

Am 27. September 2025 habe ich bei Medikamente Per Klick mehrere Produkte bestellt – darunter ACC akut 600 mg (10 Stück für 6,49 €), Nasivin Spray (7,99 €) und Wund- und Heilsalbe Bepanthen (5,89 €). Gesamtpreis: 20,37 €, bezahlt per Kreditkarte. Das Paket kam am 2. Oktober bei mir in Dortmund an – allerdings ohne das Nasivin Spray, das einfach fehlte. Ich habe direkt am selben Tag eine E-Mail mit Fotos des Inhalts geschickt. Keine Reaktion. Zwei Tage später noch eine Mail – wieder nur eine automatische Eingangsbestätigung. Am 6. Oktober versuchte ich, telefonisch jemanden zu erreichen, wartete über 25 Minuten, bis schließlich die Leitung unterbrochen wurde. Seitdem: komplette Funkstille. Es kann doch nicht sein, dass man bezahlt und dann nicht einmal die komplette Bestellung bekommt. Das Spray war klein, aber wichtig – ich bin auf Nasenspray angewiesen. Ich erwarte, dass das fehlende Produkt umgehend nachgeliefert oder mir der Betrag erstattet wird.