Bestellung bei Medikamente Per Klick nie angekommen und keiner reagiert

Ich bin gerade wirklich fassungslos, weil ich am 23. September 2025 bei Medikamente Per Klick mehrere Produkte bestellt habe, die man nicht „irgendwann mal“ braucht, sondern teils dringend: Ibuprofen 600 mg (20 Tabletten für 5,49 €), eine Vitamin-D-Packung für 14,90 € und ein Nasenspray für 6,79 €, insgesamt 27,18 €, die ich sofort per PayPal bezahlt habe. Laut Website sollte die Lieferung nach 3–5 Werktagen eintreffen, aber heute, am 7. Oktober 2025, ist immer noch nichts da – kein Paket, keine Versandinfo, keine Erklärung, nur Stillstand. Ich habe bereits drei Mal per E-Mail nachgefragt, zuletzt am 4. Oktober, und bekam jedes Mal lediglich eine automatische Eingangsbestätigung, als würde man Kunden bewusst auf „stumm“ schalten. Im Kundenkonto steht weiterhin stur „in Bearbeitung“, als ob das ein Zustand für Wochen wäre. Der Versuch, telefonisch jemanden zu erreichen, ist genauso frustrierend: Die Hotline läuft ins Leere, man hängt in der Warteschleife oder landet bei gar nichts, und am Ende legt man auf, ohne auch nur eine Auskunft zu bekommen. Wenn man Medikamente verkauft, trägt man Verantwortung – und genau diese Verantwortung spüre ich hier überhaupt nicht. Ich will jetzt keine Ausreden, keine Textbausteine und kein weiteres „bitte gedulden Sie sich“, sondern eine klare Lösung: Entweder wird meine Bestellung sofort versendet und ich erhalte umgehend eine Sendungsnummer, oder ich verlange die unverzügliche Rückerstattung der 27,18 € auf mein PayPal-Konto.