Media Markt und Altus Kühlschrank-Drama ohne Ende

Wir haben über MediaMarkt einen Altus-Kühlschrank gekauft, der bereits nach nur drei Monaten eine Störung hatte – es gab ein Kühlproblem. Nachdem wir mehrfach den Kundenservice angerufen und den Reparaturdienst angefordert hatten, wurden uns jedes Mal unterschiedliche Gründe genannt.

Der letzte Servicetechniker teilte uns schließlich mit, dass der Motor des Kühlschranks defekt sei und die Dichtungen ausgetauscht werden müssten. Daraufhin wurde uns als Ersatzgerät aus dem Lager ein verschmutzter Kühlschrank mit Bakterien- und Schimmelbildung gebracht. Diesen haben wir nicht angenommen und stattdessen um ein sauberes Ersatzgerät gebeten.

Da jedoch kein Ersatzkühlschrank geliefert wurde, sind leider alle unsere gelagerten Lebensmittel verdorben. Tage später wurde uns mitgeteilt, dass die Dichtung ausgetauscht und die erforderliche Reparatur durchgeführt worden sei, und unser alter Kühlschrank wurde uns zurückgebracht.

Allerdings bestehen dieselben Probleme weiterhin: Das Gerät hat nach wie vor erhebliche Schwierigkeiten beim Kühlen, die Kühlfunktion ist nahezu nicht vorhanden. Trotz mehrfacher Anrufe bei Altus-Kundendienst, Arçelik-Kundendienst und dem Service in Sakarya/Akyazı konnten wir bisher keine Lösung finden.

Da der Kühlschrank defekt ist, fordere ich entweder die Rückgabe des Geräts oder – falls dies nicht möglich ist – den Austausch gegen einen neuen Kühlschrank.