Lieferverzug und fehlende Erreichbarkeit nach Bestellung eines Samsung 55-Zoll-Fernsehers bei Mavi Dekor
Am 03.11.2025 habe ich bei der Firma Mavi Dekor einen Samsung 55-Zoll-Fernseher bestellt. Die Zahlung in Höhe von etwa 326,42 Euro habe ich per Überweisung vorgenommen, und meine Bestellnummer lautet 40547909. Während der Bestellung wurde angegeben, dass das Produkt innerhalb von 2 bis 7 Tagen geliefert wird. Dennoch wurde nach 15 Tagen weder ein Versand durchgeführt noch erhielt ich irgendwelche Versandinformationen.
Meine Lieferadresse befindet sich außerhalb der Türkei. Nach der Bestellung habe ich mehrfach versucht, das Unternehmen telefonisch zu erreichen, erhielt jedoch ausschließlich automatische Antworten und fand keinen tatsächlichen Ansprechpartner. Mein Zahlungsbeleg und alle Bestelldaten liegen mir vor.
Durch diese Situation bin ich erheblich benachteiligt worden. Ich fordere, dass rechtliche Schritte gegen das Unternehmen eingeleitet werden und Maßnahmen ergriffen werden, um zu verhindern, dass weitere Personen dieselbe Problematik erleben müssen.
Verlauf
Am 03.11.2025 habe ich eine Überweisung von 16.075 TL an die Firma Mavidekor getätigt, um einen Samsung 55q80 Fernseher zu kaufen. Zunächst wurden mir fast einen Monat lang zugesichert, dass das Gerät geliefert wird, und ich wurde hingehalten. Danach teilten sie mir mit, dass sie den Fernseher nicht liefern können, den bezahlten Betrag zurückerstatten werden und ein Rückerstattungsantrag gestellt wurde.
Meine IBAN wurde von ihnen aufgenommen, aber trotz langer Wartezeit wurde keine Zahlung geleistet, das Geld ist immer noch nicht auf meinem Konto eingegangen. Vor etwa zwei Monaten habe ich erneut über Sie eine Beschwerde gegen Mavidekor eingereicht, aber ich habe weder eine Rückmeldung von der Firma erhalten noch ein konkretes Ergebnis erzielt.
Ich fordere die umgehende und vollständige Rückerstattung der von mir gezahlten 16.075 TL auf das angegebene IBAN-Konto sowie eine schriftliche Information über den Vorgang.
Sehr geehrter Kunde, Wir möchten unser Bedauern über die entstandene Verzögerung zum Ausdruck bringen. Es wurde Ihnen mitgeteilt, dass in kampagnen- bzw. stark frequentierten Zeiten Verzögerungen auftreten können. Ihr Antrag auf Stornierung/Rückerstattung wurde mit Ihrer Zustimmung bearbeitet. Die Stornierungs‑ bzw. Rückerstattungsprozesse werden innerhalb von 14 Tagen abgeschlossen und Sie erhalten darüber eine Information. Unser Unternehmen führt alle Bestell‑ und Stornierungs‑/Rückerstattungsprozesse gemäß den gesetzlichen Fristen und Verfahren des Verbraucherrechts durch. Wie auf unserer Website ausdrücklich angegeben, werden die Vorgänge im Rahmen dieser Regeln durchgeführt, damit alle unsere Kunden unsere Einkaufsdienste gleichermaßen nutzen können. Auf diese Weise streben wir an, allen Kunden einen fairen und geordneten Service zu bieten. Wir legen größten Wert darauf, die Kundenzufriedenheit auf höchstem Niveau zu halten, jedoch werden wir die Prozesse weiterhin gleich und fair anwenden, um die Rechte aller Kunden zu schützen. Wir möchten zudem darauf hinweisen, dass unser Unternehmen keinerlei Zusammenarbeit mit der Plattform hat. Kommentare und Anfragen, die über diese Plattform eingehen, werden von uns ausschließlich zu Informationszwecken bewertet; unsere Prozesse und die Kundenrechte werden gemäß den gesetzlichen Bestimmungen und unseren Unternehmensrichtlinien durchgeführt. Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis in diesem Vorgang. Sollten Sie Fragen oder weitere Anliegen haben, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren. ... Mit freundlichen Grüßen, Mavidekor
Sehr geehrter Kunde, Wir möchten Ihnen mitteilen, dass wir über die Ihnen entstandene Verzögerung sehr bedauern. Es wurde Ihnen bereits mitgeteilt, dass in kampagnen- bzw. stark ausgelasteten Zeiten Verzögerungen auftreten können. Ihr Antrag auf Stornierung/Rückerstattung Ihrer Bestellung wurde nach Ihrer Zustimmung bearbeitet. Ihre Stornierungs-/Rückerstattungsprozesse werden innerhalb der vorgesehenen Fristen abgeschlossen und Sie erhalten darüber eine Benachrichtigung. Unser Unternehmen führt alle Bestell- und Stornierungs-/Rückerstattungsprozesse in Übereinstimmung mit den im Verbraucherschutzgesetz festgelegten gesetzlichen Fristen und Verfahren durch. Wie auf unserer Website ausdrücklich angegeben, werden die Vorgänge im Rahmen dieser Regeln durchgeführt, um allen unseren Kunden eine gleichberechtigte Nutzung unserer Einkaufsdienste zu ermöglichen. Auf diese Weise streben wir an, allen Kunden einen fairen und geordneten Service zu bieten. Wir legen großen Wert darauf, die Kundenzufriedenheit auf höchstem Niveau zu halten, möchten jedoch betonen, dass wir die Prozesse weiterhin gleich und fair anwenden, um die Rechte aller Kunden zu schützen. Wir möchten zudem darauf hinweisen, dass unser Unternehmen keinerlei Zusammenarbeit mit dieser Plattform hat. Kommentare und Anfragen, die über diese Plattform gestellt werden, werden von uns ausschließlich zu Informationszwecken bewertet; unsere Prozesse und die Kundenrechte werden gemäß den gesetzlichen Bestimmungen und unseren Unternehmensrichtlinien durchgeführt. Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis in diesem Vorgang. Sollten Sie Fragen oder weitere Anliegen haben, zögern Sie bitte nicht, sich mit uns in Verbindung zu setzen. ... Mit freundlichen Grüßen, Mavidekor
Redet nicht, das sind Betrüger, bitte fallt nicht in ihre Falle.
Sie haben seit genau 6 Monaten nicht eingezahlt und betrügen tausende Menschen wie mich. Leider tut niemand etwas. In diesem Land muss man Betrüger sein. Die Betrüger halten ihre Seiten immer noch offen und betrügen weiterhin Menschen.
