Lieferverzug und fehlende Rückmeldung nach Bestellung eines elektrischen Staubsaugers bei Mavi Dekor
Am 31.10.2025 habe ich auf der Website von Mavi Dekor einen elektrischen Staubsauger bestellt. Meine Bestellnummer lautet 40483699. Der Gesamtbetrag meiner Bestellung betrug etwa 56,91 Euro. Trotz des vergangenen Zweiwochenzeitraums wurde mein Produkt bisher nicht versendet und ich erhielt keinerlei Information zum Versandstatus.
Auf der Website existiert lediglich ein Support-Bereich, der ausschließlich per Online-Nachricht erreichbar ist. Auf meine dort gesendeten Nachrichten bekam ich jedoch keinerlei Antwort. Eine telefonische Kundenservice-Nummer ist ebenfalls nicht vorhanden. Vor einer Woche wurde mir mitgeteilt, dass das Produkt „diese Woche versendet wird“. Inzwischen ist eine weitere Woche vergangen, ohne dass irgendein Fortschritt erfolgt wäre.
Meine Bestellung sollte an eine Adresse außerhalb der Türkei geliefert werden. Ich erlebe eine solche Problematik zum ersten Mal und fühle mich durch diese fehlende Rückmeldung stark benachteiligt. Zudem habe ich keinen Ansprechpartner, an den ich mich wegen einer Stornierung oder Rückerstattung wenden kann.
Ich fordere, dass mein Produkt umgehend versendet oder der gezahlte Betrag zurückerstattet wird. Mein Anliegen muss dringend geklärt werden.
Zu meiner Bestellung gibt es immer noch keine Neuigkeiten. Die einzige Antwort online ist, dass man mir Informationen geben wird. Aber ich weiß nicht, wann diese Information kommen wird – seit eineinhalb Monaten habe ich noch nichts gehört. Eine schreckliche Seite, wirklich beschämend.
Sehr geehrter Kunde, wir möchten uns für die entstandene Verzögerung entschuldigen. Ihre Lieferungen zu den betreffenden Bestellungen wurden abgeschlossen. Wir wünschen Ihnen, dass Sie Ihre Produkte an schönen Tagen nutzen. Unser Unternehmen führt alle Bestell- und Stornierungs-/Rückgabeprozesse gemäß den im Verbraucherschutzgesetz festgelegten gesetzlichen Fristen und Verfahren durch. Wie auf unserer Website ausdrücklich angegeben, werden die Vorgänge im Rahmen dieser Regeln durchgeführt, damit alle unsere Kunden unsere Einkaufsdienste gleichberechtigt in Anspruch nehmen können. Damit streben wir an, allen Kunden einen fairen und geordneten Service zu bieten. Wir legen großen Wert darauf, die Kundenzufriedenheit auf höchstem Niveau zu halten, möchten jedoch darauf hinweisen, dass wir unsere Prozesse weiterhin gleichmäßig und fair anwenden, um die Rechte aller Kunden zu schützen. Wir möchten zudem darauf hinweisen, dass unser Unternehmen keinerlei Zusammenarbeit mit der Plattform hat. Kommentare und Anfragen, die über diese Plattform eingereicht werden, werden von uns ausschließlich zu Informationszwecken bewertet; unsere Prozesse und die Kundenrechte werden jedoch im Einklang mit den gesetzlichen Bestimmungen und unseren Unternehmensrichtlinien durchgeführt. Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis in diesem Prozess. Sollten Sie Fragen oder weitere Anliegen haben, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren. ... Mit freundlichen Grüßen, Mavidekor
Die Lieferung wurde mir nicht bereitgestellt, ich habe nach der Sendungsverfolgungsnummer gefragt und sie konnten sie mir heute nicht einmal geben. Es sind fast drei Monate und mein Produkt ist immer noch nicht bei mir angekommen. Sie sagen, die Lieferungen seien erledigt, und das noch dazu. Ich verstehe das nicht. Ich glaube nicht einmal, dass das Produkt versendet wurde. Die fast dreimonatige Verzögerungs‑Taktik ist nichts anderes als eine Ausrede. Aber ob ich jemals wieder auf dieser Seite einkaufen werde? Auf keinen Fall.
Sehr geehrter Kunde, Über unseren Online‑Support‑Service wurden Ihnen die erforderlichen Benachrichtigungen zukommen lassen, und Ihre Lieferungen wurden im Laufe des Tages an die in unserem System hinterlegte Adresse durchgeführt. Bitte nehmen Sie nach Durchführung der notwendigen Kontrollen Kontakt mit uns über den Online‑Support auf, falls ein abweichender Fall vorliegt. Unser Unternehmen führt alle Bestell‑ sowie Stornierungs‑/Rückgabevorgänge gemäß den gesetzlichen Fristen und Verfahren des Verbraucherrechts durch. Wie auf unserer Website ausdrücklich angegeben, werden die Vorgänge im Rahmen dieser Regeln durchgeführt, damit alle unsere Kunden unsere Einkaufsdienste gleichermaßen nutzen können. Damit streben wir an, allen Kunden einen fairen und geordneten Service zu bieten. Wir legen großen Wert darauf, die Kundenzufriedenheit auf höchstem Niveau zu halten, möchten jedoch darauf hinweisen, dass wir unsere Prozesse weiterhin gleichmäßig und gerecht anwenden, um die Rechte aller Kunden zu schützen. Des Weiteren möchten wir darauf hinweisen, dass unser Unternehmen keine Zusammenarbeit mit der Plattform hat. Kommentare und Anfragen, die über diese Plattform eingereicht werden, werden von uns ausschließlich zu Informationszwecken bewertet; unsere Prozesse und die Kundenrechte werden gemäß den gesetzlichen Bestimmungen und unseren Unternehmensrichtlinien durchgeführt. Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis in diesem Prozess. Sollten Sie Fragen oder weitere Anliegen haben, zögern Sie bitte nicht, mit uns Kontakt aufzunehmen. ... Mit freundlichen Grüßen, Mavidekor
Das Produkt wurde geliefert, ich bin mit dem Produkt nicht zufrieden, aber da es erst drei Monate alt ist und ich mich nicht mit dem Rückgabeprozess auseinandersetzen möchte, werde ich es nicht zurücksenden. Ich werde nie wieder etwas von dieser Seite kaufen. Sie haben mich ruiniert.
