Ausbleibende Auszahlung bei der Mavi Anket App trotz angesammeltem Guthaben

Ich nutze die App „Mavi Anket“ seit über einem Jahr regelmäßig und fülle Umfragen aus. Obwohl mir aufgrund der über die App ausgefüllten Umfragen ein angesammeltes Guthaben von rund 2.507,35 EUR angezeigt wird, ist seit Dezember 2025 keine Auszahlung an mich erfolgt. Innerhalb des letzten Monats habe ich mehrfach über den Auszahlungsbutton in der App eine Auszahlung beantragt, jedoch ohne jegliches Ergebnis.

Im Rahmen des Auszahlungsvorgangs wurden meine türkische Identifikationsnummer, mein Vor- und Nachname sowie mein Geburtsdatum im Format Tag/Monat/Jahr abgefragt. Sämtliche Angaben habe ich vollständig und korrekt eingegeben. Dennoch wurde weder eine Auszahlung vorgenommen noch werden mir seit längerer Zeit neue Umfragen auf meinem Konto bereitgestellt. Trotz mehrfacher Kontaktaufnahme über den In-App-Supportbereich mit Beschwerde- und Hilfeanfragen habe ich bislang keinerlei Rückmeldung erhalten und wurde zu meinem Problem nicht informiert.

Ich fordere die Auszahlung des Betrags, den ich mir durch die von mir investierte Zeit beim Ausfüllen der Umfragen angesammelt habe, sowie eine Information über den Grund für die ohne Erklärung eingestellte Bereitstellung von Umfragen. Zudem erwarte ich, dass meine entstandene Benachteiligung schnellstmöglich behoben wird.