Probleme bei DeFacto-App mit Garanti Bank Kreditkarte

Mit meiner Garanti Bank Karte habe ich im Dezember über die Garanti Pay App für einen Betrag von 923 ₺ über die DeFacto App eingekauft. Aufgrund der unzureichenden Leistung der App treten jedoch ständig Probleme auf, was zu Unannehmlichkeiten führt. Ich habe den Kauf über die App genehmigt, das Geld wurde von meinem Konto abgebucht, aber aufgrund eines Fehlers wurden meine Produkte nicht genehmigt. DeFacto schiebt die Verantwortung auf Garanti Pay und behauptet, dass "die Zahlung nicht bei uns eingegangen ist". Garanti Bank teilte mir per E-Mail mit, dass der Einspruchsprozess im Januar begonnen habe und bis zu 6 Monate dauern könne. Drei Monate sind bereits vergangen. Abgesehen davon, dass ich die Produkte nicht im Angebot kaufen kann, verliert das Geld in diesem 6-7 monatigen Prozess an Wert. Jede Woche steigen die Preise. Ich fordere die Behebung dieses Problems und die Erstattung meines Schadens. Wenn Ömer Ö****** keine lösungsorientierte Herangehensweise zeigt, werde ich mich erneut hier melden. Trotz meiner Bemühungen erhalte ich keine Lösung.

Dies hat nicht nur finanzielle Auswirkungen, sondern führt auch zu erheblicher Frustration und Unzufriedenheit. Als treuer Kunde erwarte ich einen reibungslosen und zuverlässigen Service. Die Tatsache, dass ich aufgrund dieser technischen Probleme nun mit finanziellen Verlusten und Verzögerungen konfrontiert bin, ist inakzeptabel. Ich habe bereits mehrere Male versucht, das Problem zu lösen, doch bisher gab es keine zufriedenstellende Lösung. Daher bitte ich dringend um eine schnelle und angemessene Behebung des Problems sowie um eine Rückerstattung des entstandenen Schadens. Ich stehe bereit, weitere Schritte zu unternehmen, falls meine Anliegen nicht bald ernst genommen und gelöst werden.