Match.com reagiert nicht auf Supportanfragen und bietet keinen Kundendienst
Ein besonders frustrierendes Erlebnis bei Match.com war der komplette Ausfall des Kundenservices. Nachdem ich Probleme mit meinem Account hatte – unter anderem wurde mein Profil ohne ersichtlichen Grund vorübergehend eingeschränkt – versuchte ich mehrfach, den Support zu kontaktieren. Trotz wiederholter Anfragen über das Kontaktformular und per E-Mail erhielt ich entweder gar keine Antwort oder nur automatisch generierte Standardtexte, die mein Anliegen nicht einmal im Ansatz berücksichtigten. Gerade bei einer kostenpflichtigen Plattform erwarte ich zeitnahe, persönliche Hilfe, wenn technische oder organisatorische Probleme auftreten. Stattdessen fühlte ich mich als zahlender Kunde völlig ignoriert. Es wirkt fast so, als sei Match.com überhaupt nicht an der Lösung individueller Anliegen interessiert. Ein guter Support gehört zu den Grundlagen jeder seriösen Online-Plattform – hier wurde ich bitter enttäuscht. Wer auf Kundenservice angewiesen ist, sollte besser die Finger von Match.com lassen.
