Match.com erschwert Kündigung und verlängert Abos automatisch
Ein besonders ärgerliches Problem bei Match.com ist das intransparente und kundenunfreundliche Kündigungssystem. Ich wollte mein kostenpflichtiges Abo rechtzeitig beenden, doch die Option zur Kündigung war in der App und auf der Website kaum auffindbar. Nach längerem Suchen landete ich auf Seiten mit verwirrender Navigation und unklaren Schritten. Am Ende wurde mein Abo trotzdem automatisch verlängert – ohne weitere Rückfrage oder Bestätigung. Der Kundenservice war dabei keine Hilfe: Auf meine Anfrage erhielt ich lediglich automatisierte Antworten, die auf Standardtexte verweisen. Eine Erstattung wurde abgelehnt, obwohl ich nachweislich vor Ablauf der Frist kündigen wollte. Dieses Vorgehen wirkt gezielt darauf ausgelegt, Kunden in eine weitere Zahlung zu drängen. Ich finde es enttäuschend, dass eine Plattform wie Match.com so wenig Wert auf faire und transparente Prozesse legt. Wer kündigen will, sollte es auch einfach tun können – ohne Hürden und ohne Tricks.
