Kündigung bei Neu.de ist unnötig kompliziert und kundenunfreundlich
Ich wollte mein kostenpflichtiges Abo bei Neu.de kündigen – was sich als völlig übertriebener Aufwand entpuppt hat. Es gibt keine einfache Schaltfläche im Benutzerkonto, wie man es von modernen Plattformen erwarten würde. Stattdessen wird man durch mehrere Seiten und Hinweise geleitet, die mehr verwirren als helfen. Am Ende muss man über ein separates Kündigungsformular gehen, das nicht intuitiv auffindbar ist. Noch schlimmer: Die Kündigungsbestätigung lässt auf sich warten, und solange sie nicht eingetroffen ist, bleibt die Unsicherheit, ob wirklich alles geklappt hat. Ich finde es fragwürdig, wie hier versucht wird, Kunden durch Hürden am Kündigen zu hindern. Seriöse Anbieter setzen auf Vertrauen, nicht auf Tricks. Neu.de macht es einem schwer, einfach wieder auszusteigen – das hinterlässt einen sehr negativen Gesamteindruck und wirkt absolut nicht zeitgemäß.
