Massimo Dutti Mokassins nach 10× Tragen defekt, keine Rücknahme bei 5600 ₺-Schuhen!
Ich habe am 29.11.2024 online bei Massimo Dutti ein Paar schwarze Mokassins (Bestellnummer: 30113038695) für stolze 5600 ₺ gekauft. In den letzten 5 Monaten habe ich sie gerade einmal etwa zehnmal getragen – immer äußerst vorsichtig und pfleglich. Trotzdem haben sich die Seiten der Schuhe bereits geöffnet! Ich habe den Artikel zur Prüfung eingeschickt, doch das Ergebnis war ein Rückgabe-Ablehnung mit der Begründung, es handle sich um einen „Anwendungsfehler“. Als Lösung wurde mir ernsthaft vorgeschlagen, den Schuh selbst beim Schuster reparieren zu lassen. Für ein Unternehmen, das sich als „Premium-Marke“ bezeichnet, ist das absolut enttäuschend! Kundenservice und Produktqualität stehen in keinem Verhältnis zum Preis. Für mich war das definitiv der erste und letzte Einkauf bei Massimo Dutti. Ich erwarte eine faire Lösung und mehr Respekt gegenüber zahlenden Kunden!
