Ich habe ein Produkt von Massimo Dutti zurückgeschickt, weil die Größe zu groß war. Bereits einen Tag nach Erhalt habe ich den Rückgabeantrag gestellt, und das Paket wurde laut Sendungsverfolgung am 15. März vom Versanddienst angenommen. Doch jetzt sind 22 Tage vergangen – und die Rücksendung steckt angeblich immer noch „in der Zustellung“ fest. Über den WhatsApp-Kundendienst erhalte ich nur vorformulierte Standardantworten, die in keiner Weise weiterhelfen. Obwohl Massimo Dutti selbst von einer Rückerstattung innerhalb von 15 Werktagen spricht, wird bei Fristüberschreitung keinerlei Initiative gezeigt. Keine Klärung, keine Entschuldigung, kein Fortschritt. Für eine Marke, die sich als hochwertig und „Premium“ präsentiert, ist das absolut enttäuschend und unprofessionell. Ich erwarte sofortige Aufklärung und Rückzahlung – sonst sehe ich mich gezwungen, rechtliche Schritte zu prüfen.
Mit dieser Paketfirma habe ich ständig Probleme. Mein aktuelles Paket wurde einfach zurückgeschickt, ohne dass überhaupt ein Zustellversuch bei mir gemacht wurde. Obwohl es angeblich „in der Zustellung“ war, ist es nie bei mir angekommen. Stattdessen wurde es mit dem Vermerk „Rücksendung – außerhalb...
Ich habe am 29.11.2024 online bei Massimo Dutti ein Paar schwarze Mokassins (Bestellnummer: 30113038695) für stolze 5600 ₺ gekauft. In den letzten 5 Monaten habe ich sie gerade einmal etwa zehnmal getragen – immer äußerst vorsichtig und pfleglich. Trotzdem haben sich die Seiten der Schuhe bereits ge...
Wir haben bei Massimo Dutti einen Pullover gekauft – zu einem wirklich hohen Preis, in der Erwartung entsprechender Qualität. Doch schon nach der ersten Wäsche bei 30 Grad im Schonwaschgang ist das Kleidungsstück fast um zwei Größen eingegangen und völlig untragbar geworden. Obwohl wir alle Pflegehi...
Ich habe in der Massimo Dutti Emar-Filiale ein kurzärmeliges T-Shirt gekauft und es vorsichtig per Hand gewaschen – ohne Auswringen. Trotzdem hat sich das Shirt komplett verzogen und sieht nach nur zwei Mal Tragen schon ausgeleiert und unförmig aus. Zudem hat sich direkt beim zweiten Tragen eine Mas...
Die Enttäuschung begann direkt nach dem Auspacken der bestellten Hose von Emilio Adani. Obwohl ich exakt nach Größentabelle bestellt hatte, passte die Hose überhaupt nicht – sie war deutlich zu eng und schnitt unangenehm ein. Das Material wirkte zudem deutlich steifer als beschrieben, von „komfortab...
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