Massimo Dutti Rückgabe hängt seit 22 Tagen fest, keine Rückerstattung, keine Hilfe!
Ich habe ein Produkt von Massimo Dutti zurückgeschickt, weil die Größe zu groß war. Bereits einen Tag nach Erhalt habe ich den Rückgabeantrag gestellt, und das Paket wurde laut Sendungsverfolgung am 15. März vom Versanddienst angenommen. Doch jetzt sind 22 Tage vergangen – und die Rücksendung steckt angeblich immer noch „in der Zustellung“ fest. Über den WhatsApp-Kundendienst erhalte ich nur vorformulierte Standardantworten, die in keiner Weise weiterhelfen. Obwohl Massimo Dutti selbst von einer Rückerstattung innerhalb von 15 Werktagen spricht, wird bei Fristüberschreitung keinerlei Initiative gezeigt. Keine Klärung, keine Entschuldigung, kein Fortschritt. Für eine Marke, die sich als hochwertig und „Premium“ präsentiert, ist das absolut enttäuschend und unprofessionell. Ich erwarte sofortige Aufklärung und Rückzahlung – sonst sehe ich mich gezwungen, rechtliche Schritte zu prüfen.
