Mango Bestellung bleibt auf „Bestätigt“ und das Kleid wird nicht versendet

Am 31.05.2026 habe ich im Mango-Onlineshop ein Kleid für die Feier meiner Tochter bestellt. Bereits am Tag der Bestellung stellte ich fest, dass der Artikel nicht in meinem Kundenkonto unter „Meine Einkäufe“ angezeigt wurde. Als ich am nächsten Tag den Kundenservice anrief, teilte man mir mit, dass ich meine Bestellung anhand der Bestellnummer verfolgen solle und alles in Ordnung sei.

Trotzdem steht meine Bestellung auch am fünften Tag noch immer ausschließlich auf „Bestätigt“. Eine klare Auskunft darüber, ob das Kleid tatsächlich versendet wird, habe ich nicht erhalten. Während dieses Zeitraums habe ich den Kundenservice zweimal telefonisch kontaktiert. Beim letzten Gespräch wurde mir mitgeteilt, dass ein technischer Fehler im System vorliege und ich per E-Mail informiert würde. Diese E-Mail habe ich jedoch nie erhalten. Da außerdem unklar ist, wann ich im Falle einer Stornierung mein Geld zurückbekommen würde, möchte ich nicht riskieren, am Ende sowohl ohne Kleid als auch ohne Rückerstattung dazustehen.

Ich fordere Mango auf, das für die Feier meiner Tochter bestellte Kleid schnellstmöglich fertigzustellen und zu versenden. Außerdem erwarte ich eine klare, schriftliche Auskunft über den aktuellen Bestellstatus und darüber, wann ich mit der Lieferung rechnen kann.