L’tur Beschwerde Hotel Adalya: Fehlender Strandshuttle und Zimmermängel

Ich habe über L’tur unter der Buchungsnummer 80745695 eine Reise ins Hotel Adalya (Aufenthalt vom 21.07.2026 bis 31.07.2026) für drei Personen zum Gesamtpreis von 4.320 Euro gebucht. Leider entsprach der Aufenthalt in mehreren wesentlichen Punkten nicht der Beschreibung und unseren berechtigten Erwartungen. Ein wichtiger Punkt für uns war der in der Beschreibung erwähnte Sandstrand. Vor Ort mussten wir jedoch feststellen, dass der Strand etwa 200–300 Meter vom Hotel entfernt liegt und es keinen Shuttleservice gibt. Meine Schwester war auf Krücken angewiesen, und es war für sie kaum zumutbar, diesen Weg mehrmals täglich zu Fuß zurückzulegen. Hätte in der Beschreibung klar und deutlich gestanden, dass es keinen Transfer zum Strand gibt, hätten wir diese Reise in dieser Form nicht gebucht. Zusätzlich kam es zu erheblichen Einschränkungen bei den im Hotel beschriebenen Einrichtungen. Am letzten Tag durften wir den Hamam nicht zum Duschen oder Umziehen nutzen, obwohl wir dafür extra einen separaten Raum hatten. Uns wurde an der Rezeption mitgeteilt, dass wir den Hamam nur gegen Bezahlung nutzen dürften, was nicht unserer bisherigen Erfahrung in vergleichbaren Hotels und auch nicht unserer Vorstellung aufgrund der Beschreibung entsprach. Weiterhin war ein Hallenbad angegeben, das wir während unseres Aufenthalts jedoch überhaupt nicht nutzen durften. Gerade an einem Tag, an dem es durchgehend geregnet hat und wir Kinder dabei hatten, wäre das Hallenbad sehr wichtig gewesen. Trotz Nachfrage wurde uns die Nutzung verweigert, obwohl diese Leistung aus unserer Sicht Bestandteil des gebuchten Angebots war. Auch bei der Zimmerverfügbarkeit kam es zu Problemen. Meine Schwester und ich hatten jeweils ein eigenes Zimmer, aber in einem der Zimmer fehlte zunächst ein Bett. Eine der mitreisenden Personen hatte daher vorübergehend kein Bett im Zimmer, und ein zusätzliches Bett wurde erst später am Nachmittag oder Abend gebracht. Wir haben die genannten Punkte bereits im Hotel angesprochen, erhielten jedoch keine zufriedenstellende Lösung. Insgesamt fühlen wir uns durch die unvollständigen beziehungsweise irreführenden Angaben in der Beschreibung und durch die vor Ort erbrachten Leistungen enttäuscht. Aufgrund dieser Mängel und der erheblichen Einschränkungen während unseres Aufenthalts bitte ich um eine angemessene Teilrückerstattung des Reisepreises.