Airtours storniert Reise ohne Erklärung und verweigert schnelle Rückerstattung

Wir buchten über Airtours eine als luxuriös beworbene Reise in die Türkei für unsere Familie (zwei Erwachsene, zwei Kinder) zum Preis von über 4.000 €. Vor Ort mussten wir feststellen, dass die Realität nicht den Versprechungen entsprach. Unsere "Luxus Pool Suite" war in einem unhygienischen Zustand, das Essen entsprach keineswegs einem gehobenen Standard, und viele der im Angebot hervorgehobenen Einrichtungen, wie der Aqua Park, waren geschlossen. Auch die Kinderbetreuung war mangelhaft ausgestattet, was für uns als Familie besonders enttäuschend war. Unsere Beschwerden vor Ort wurden lediglich mit einem 100 € Gutschein für zukünftige Buchungen bei Airtours abgegolten, was in Anbetracht der erheblichen Mängel unzureichend ist. Diese Erfahrung hat unser Vertrauen in Airtours erheblich erschüttert, und wir werden künftig andere Anbieter für unsere Reisen in Betracht ziehen.