LivU zog mein Geld ein, aber ich konnte die App überhaupt nicht nutzen

Am 25.04.2026 habe ich mit meiner Garanti-Bankkarte Guthaben in Höhe von ungefähr 15 € in der LivU-App aufgeladen. Der Betrag wurde ordnungsgemäß von meiner Karte abgebucht. Allerdings konnte ich die App danach überhaupt nicht wie vorgesehen nutzen und keinerlei Gespräche führen. Trotzdem war mein Guthaben innerhalb kurzer Zeit vollständig verschwunden.

Obwohl ich keine tatsächliche Nutzung der kostenpflichtigen Funktionen hatte und keine Gespräche stattgefunden haben, wurde mein aufgeladenes Guthaben komplett verbraucht. Dadurch fühle ich mich als Kunde eindeutig benachteiligt.

Ich fordere deshalb die vollständige Rückerstattung des von meiner Karte abgebuchten Betrags in Höhe von ungefähr 15 €, da die bezahlte Leistung nicht ordnungsgemäß erbracht wurde und mein Guthaben ohne nachvollziehbare Nutzung verloren gegangen ist.